“互联网+家政”助力企业激活服务新模式

随着国民收入的不断增长,生活水平的不断提高,让人们具备了享受各类服务的经济基础。


与此同时社会人口老年化逐渐显现,家庭角色分工日益现代化如家庭女性职业化现象,越来越多家庭愿意把“家庭服务”分包出去。巨量的需求推动着“家政”的行业发展。



面对这个飞速成长的市场,家政企业如何提高自身竞争力去适应需求日益庞大的家政服务消费市场,又如何借助数字化力量满足日益追求消费高效便捷的雇主?


今天,就让我们一同在“品致家家政”身上寻找答案。



构建PC+手机端官网,提高获客成效



如今为适应数字化时代的发展,各个行业都在努力寻求与互联网最佳结合之道。那“互联网+家政”是怎么做的呢?


首先,“品致家”在推广获客上进行改变,借助建站构建出PC端官网与手机端网站,通过网站关键词优化提高被搜索到的概率,同时基于LBS进行朋友圈投放,最终获得客源,这种纯粹的线上推广获客比传统模式更加高效也更加精准。



对于为何家政服务行业着重线上推广获客,品致家市场负责人解释:


获取信息渠道改变:过去消费者寻找家政服务往往以小区为半径,通过门店、传单、户外广告牌的方式了解家政企业,从初步认识,到进入门店深入了解,最终消费,整个过程很漫长。但如今依托互联网,人们更倾向从线上获取信息,如通过搜索、本地服务平台等,并进行消费。


信息内容更加透明:家作为私人空间,过去人们在选择家政服务时都很谨慎,依托熟人推荐、关系式推荐达成消费服务是常见的方式。但如今线上信息内容越加透明,企业资质、服务流程、家政服务员、售后评价等信息都能一目了然,评估一家企业的优劣、服务的好坏不再仅靠关系式的“口口相传”。



也正因如此,品致家在构建官网时着重于对服务多元化与品牌实力的展现。如企业的实力荣誉、家政服务员的服务能力,都放在首页的显然位置,以获得消费者的认可。



构建线上服务平台,降本增效


其次,借助轻站与建站,品致家在服务效率上进行提升。


过去传统家政服务消费场景,往往局限于下线门店,雇主从对家政服务员的挑选、面试、评估,到最终签约达成消费服务关系,都几乎在门店完成,整个流程漫长而低效。


但借助互联网能实现在线下单、视频面试、智能匹配、监督进度等更加轻便高效的服务,以品致家官网为例,雇主可以直接通过表单填写详细的需求,当企业端收到需求后以一对一沟通深入了解具体服务需求,进而根据雇主所在的区域派遣相关服务人员进行上门服务,实现线上下单,线下消费,便捷而高效。



「借助建站,品致家构建了一个B2P2C的自营平台,后台接到需求表单后会根据用户所在的位置推送给相关的经纪人,经纪人根据客户需求提供相关的人员服务。这样的模式不仅能大大提高运营效率,而且由经纪人帮助雇主协调沟通家政服务员,使雇主更快速地匹配到对应的服务,让他们也更加省心。」品致家市场负责人如是说。



除了自身拥有庞大家政服务员团队与经纪人团队,品致家同时通过合作方式,招募更多的家政企业入驻到平台当中。


这一举措既能扩大自身的经营范围与行业影响力,也能借助“共享用工”的模式应对越来越大量的需求。



赋能经纪人,沉淀私域流量


如今市场上出现越来越多的类电商模式的家政服务平台,也就是平台充当中间人角色,整合服务端企业或家政服务员个体与需求端雇主,通过派单形式撮合双方达成雇佣服务关系。



对于这种模式,品致家市场负责人介绍,「电商形态的服务购买模式虽然更加高效,但往往服务端与需求端不能形成更良好的粘性,比较适合单次或低频的浅层服务需求。」


「但对于家政服务企业而言,应对高频的家政服务需求,或者说是更加高端的家政服务,就必须打造私域流量池,与客户之间形成长久的服务关系。这也是为什么品致家推出经纪人模式的原因。」


为打造私域沉淀流量,品致家在前期的推广过程中,一方面通过官网引流,让客户关注公众号,另一方面则是让经纪人以顾问的角色加客户微信好友与组建客户社群。


其中,公众号担当单向服务的角色,客户有需求时可以通过公众号的菜单栏选择对应的服务,如在线下单、寻找门店、了解品牌等。



经纪人则借助客户通塑造专属“保姆”IP形象,提供更加细致的服务。


对于客户端,通过客户通的名片功能,能迅速了解到经纪人的基本情况,如个人简介、企业介绍、品牌视频、行业新闻等,并能借助MI即时通讯功能第一时间与经纪人沟通需求,让整个咨询体验变得更加顺畅便捷。



对于经纪人端,通过客户通可实时监控客户数据提高服务的精准度。如客户对于特定新闻稿的流量时长判断客户的意向度;客户点击客户通上的某个服务预估客户的需求。借助后台的数据,能更好地为客户提供相应的家政服务。


当然,对于企业而言,借助门店通,不仅能统一管理客户与经纪人,在服务流程上形成统一的标准,更重要是面对员工离职,能留存客户资产,大大降低损失。



在此,回顾品致家家政的经营打法,首先是契合现今人们的获取信息的习惯,借助建站构建PC端与手机端的展示窗口,以此进行推广获客。其次,构建O2O线上平台,以线上下单线下消费的模式,提高运营效率;再者,赋能经纪人模式,打造经纪人的专业“保姆”形象与对客户服务的精准度与专业度。通过以上的举措,品致家在整体经营上获得了很大的提升。

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